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奶茶店应如何处理投诉问题?

2019-03-19 16:57:47    浏览次数:    作者:广州咕噜咕噜官网

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  只要开店,就不会有0差评,做的再好的店,也会有投诉,而这些投诉,可能是产品质量问题,也可能是服务问题,不管是哪一种,投诉不处理放任只会越来越糟糕,对于客人的投诉,我们应该要怎么处理呢?小编今天就来给大家讲讲,投诉处理好,还能赢得更多消费者的赞叹,迎来更多的消费。


  消费者投诉的理由有哪些呢?饮品味道变差了,卫生不够好,价格太高,制作太慢,服务态度不好,店里丢了东西找不到等。有些问题在情理之中,也有些问题是奇奇怪怪的,不管是什么问题,不要逃避,用于解决就对了。


  如果是质量问题,那么就要在质量上提升管理了,用户体验很重要,如果给人留下的印象很差,那么就很难翻身了,毕竟口碑这种东西,都是通过消费者的消费体验传播的,一个人觉得不好喝,可能是个人的口味问题,但是一群人说不好喝,那就是产品的问题了。


  卫生问题,还有一些店产品出现头发、虫子之类的东西,这是最不应该的,店内应该做好卫生,给消费者提供安全的食品,出现问题后,解决的方法和态度都要妥当。


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  服务态度也很重要,不能让消费者受委屈,员工说话应该礼貌有耐心,仔细聆听消费者的需求,给与最好的支持,有些店就是因为服务员态度不好,导致消费者对店的印象不好,下次就不愿意再来了,而好的服务态度能让人感受到温暖,这样的店,大家也愿意为此花钱。问题解决了,消费者也开心了,奶茶店经营自然就蒸蒸日上了。


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